– Ильдар Равилевич, какие функции возложены на инспекцию?

– Госалкогольинспекция осуществляет контроль оборота алкоголя и за нарушениями на потребительских рынках. В нашем подразделении трудятся 23 человека. Работа ведется как с населением, так и с предприятиями.

– Недавно появилась информация, что народ стал меньше употреблять спиртное – в магазинах упали продажи алкоголя. Как вы считаете, это связано с кризисом или люди решили, что пора «завязывать» и переходить на здоровый образ жизни?

– Действительно, сегодня мы фиксируем некоторый спад официальной реализации алкоголя. Но я бы не стал обольщаться: если идет снижение продаж в розничной сети, то одновременно повышается реализация контрафактного спиртного. Иными словами, население меньше пить не стало, просто перешло на дешевые суррогаты, самогон например. Совместно с милицией мы постоянно проводим рейды по населенным пунктам, только за последний квартал прошлого года выявлено 27 случаев реализации контрафакта. И это лишь верхушка айсберга: сколько реально подпольно продают самогон, неизвестно.

– В деревнях издавна варили самогон, а «беленькая» считалась элитным напитком. И ничего, жили же люди.

– И сейчас живут. И травятся всякой гадостью, которую подмешивают изготовители в пойло. Чего только не обнаруживают эксперты в изъятом самогоне: мух, куриный помет, разные технические добавки, которые фактически являются ядом для человека, а еще димедрол – для «крепости»! В каких условиях напиток изготавливался, какими руками, в какой посуде – никто не знает. Да, сегодня не запрещено варить самогон для личного употребления, но закон не разрешает его реализацию. Хочешь травиться сам – пожалуйста, но продавать другим нельзя. Сейчас на прилавках магазинов покупателям предлагается широкий ассортимент спиртного на любой вкус и кошелек, качество его гарантируется государством. Поймите, мы ни в коем случае не рекламируем легальный алкоголь: и от него люди страдают. Но если рассматривать продукт, реализуемый в розничной сети, и тот, что продают в подворотне, – выбор лучше сделать в пользу первого. Даже исходя из элементарного чувства самосохранения.

– Правительство установило нижний предел стоимости бутылки водки – 89 рублей. Какой в этом смысл, ведь и те, кто продает суррогат, могут назначить такую же цену?

– Не назначат. Ведь покупатель сделает выбор в пользу легального алкоголя и не станет платить столько же за спиртное сомнительного содержания. Для самогонщиков главное –быстрее сбыть товар, ждать, пока найдутся желающие купить контрафакт за эту стоимость, никто не станет. Кроме того, 89 рублей – реальная минимальная цена, исходящая из затрат на производство самой простой водки.

– Давайте поговорим о том направлении вашей деятельности, которое наиболее актуально среди населения, – о защите прав потребителей.

– В наш отдел по предупреждению нарушений на потребительских рынках ежедневно обращаются с жалобами, за консультациями по 15-20 человек. И это не считая телефонных звонков. Все консультации, составление проектов претензий, исковых заявлений в суд мы проводим на бесплатной основе. Люди приходят, спрашивают, как им поступить в той или иной ситуации. Наши специалисты объясняют, какие действия потребителю необходимо предпринять. Проводим большую профилактическую работу: лекции, круглые столы в учебных заведениях, с предпринимателями и потребителями. Буквально на днях организовали акцию, приуроченную к Всемирному дню защиты прав потребителей, в магазине «Алдина». Покупателям были предложены анкетирование, тестирование на знание законов, викторина, а также консультации наших специалистов.

Хочу отметить, что ни одна жалоба потребителей не остается без внимания. Работаем и с продавцами, стремясь решить конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Надо отметить, что большинство предпринимателей, которых мы приглашаем на беседу, идут навстречу и компенсируют убытки, понесенные покупателем. Рабочий день сотрудников инспекции ненормированный: по алкоголю, к примеру, выезжаем в рейды вечерами, по Интернет-кафе – ночью. Интернет-кафе сегодня взяты под особый контроль руководством района. Задача поставлена жестко – ликвидировать все подобные заведения. И это оправданно, ведь люди там просаживают все деньги, часто обкрадывая собственную семью. Кроме того, в подобных заведениях нередко незаконно реализуется алкоголь. Например, в заведении, расположенном по улице Тимирязева, 17 (Интернет-кафе принадлежало индивидуальному предпринимателю О. Богданович) продавали спиртное (естественно, без лицензии) под видом коньяка. После изъятия выяснилось, что клиентам подсовывался продукт неизвестного происхождения, а вовсе не благородный напиток.

– Какие сложности встречаются в вашей работе?

– Нелегко работать с магазинами – представительствами крупных компаний, чьи головные офисы находятся в других городах. Как правило, сети, расположенные в Альметьевске, ни за что не отвечают, ссылаются на свое начальство в Самаре, Ижевске, Москве и так далее. Приходится вести длительную переписку с головными офисами, а потребитель в это время не может получить ни деньги за испорченный товар, ни нового взамен. Приведу показательный пример. В Альметьевск из Черемшан приехала супружеская пара отовариться перед Новым годом. Купили в одном из салонов сотовый телефон своему ребенку. Но мальчик недолго ему радовался – на следующий же день мобильник сломался. Родители кинулись снова в Альметьевск. Но в том магазине, где им продали бракованный товар, вернуть деньги или обменять на другой исправный телефон отказались. Семья обратилась в инспекцию. После нашего вмешательства, длительной волокиты с местным магазином, самарским офисом дело решилось в пользу покупателей.

– Если с магазинами такая волокита происходит, то как быть, если некачественный товар приобретен на рынке или, еще хуже, с рук у коробейников?

– Что касается рынков, мы сформировали всю базу торговцев, где зарегистрированы номер контейнера, фамилия-имя предпринимателя, его ИНН. Так что тут проблем нет.

Но вот заезжие коммивояжеры – больная тема. Так называемые распространители умело «впаривают» людям за большие деньги бесполезные товары. По квартирам ходят в дневное время, когда дома одни старики. Убеждают купить чудо-приборы, якобы излечивающие от множества болезней. И пожилые приобретают. А потом выясняется, что массажер стоимостью в три тысячи рублей в соседней аптеке продается за тысячу. Облапошенный народ бежит к нам. Но продавцов найти очень трудно.

Как правило, они не оставляют своих координат, лишь номера телефонов, которые впоследствии часто оказываются выключенными. Лишь в одном случае нам удалось выйти на коммерсантов из Нурлата, после беседы с сотрудниками инспекции они согласились вернуть деньги незадачливым покупателям. Но этот случай, скорее, исключение, чем правило. Поэтому хотелось бы предупредить наших уважаемых пенсионеров: ничего не покупайте с рук! Можете потерять не только свои кровные, но и здоровье, ведь на товар, продаваемый неизвестными людьми, никто никакой гарантии не дает.

– Принят закон, ограничивающий проверки малого и среднего бизнеса. Но, как мне кажется, данный закон, защищая права одних, то есть малого бизнеса, в некоторой степени ограничивает права других – потребителей. А вы как считаете?

– 294-й федеральный закон, его еще называют «медведевским», действительно ограничивает деятельность контролирующих органов. Сейчас мы имеем право производить проверки не чаще одного раза в три года. В иных случаях только по письменному заявлению граждан и по согласованию с прокуратурой.

Конечно, закон позволил ослабить давление на малый бизнес, но это только одна сторона медали, ведь 294-й изначально был ориентирован на добросовестных предпринимателей, на честный бизнес. Возможно, в других странах, где бизнесмены дорожат своей репутацией, строго выполняют все нормативные требования, данный закон и стал бы большим подспорьем. Но у нас… В 2009 году количество проверок снизилось кратно, но вместе с тем мы фиксируем значительное увеличение нарушений. Эти данные говорят сами за себя.

Тем не менее в наших планах защита прав потребителей по-прежнему остается приоритетной.

Телефон горячей линии Госалкогольинспекции: 8(8553) 22-21-44.

"Знамя труда" Елена ФАДЕЕВА